Kulttuurienvälinen viestintä ja asiakassuhteiden johtaminen, lv.2024-2025, verkko-opinnot
- Laajuus:
- 6 opintopistettä
- Kampus tai kaupunki:
- -
- Kategoria:
- Liiketalous ja kansainvälisyys, Kielet ja viestintä
- Toteutusmuoto:
- Verkko-opetus, Etäopetus, Itsenäinen opiskelu
- Hinta:
- 120 € (alv 0%)
Osaamistavoitteet
Opiskelija osaa
• tunnistaa oman kulttuurisen taustansa erityispiirteet ja sen vaikutuksen viestintäkäyttäytymiseen
• kuvata ja soveltaa keskeisiä kulttuurienvälisen viestinnän teorioita
• nimetä ja selittää kuinka pitkäaikaiset asiakassuhteet kehittyvät ja kuinka niitä ylläpidetään
• ymmärtää asiakassuhteiden johtaminen organisaation strategisena lähestymistapana
• geneerisiä taitoja: johtaminen, kansainvälisyys, vuorovaikutus ja viestintä
• geneeristä osaamista: ryhmätyö- ja tiimityötaidot, monikulttuurinen osaaminen, viestintä ryhmässä ja yhteisöissä
Verkkovälitteiset luennot, tehtävät, itsenäinen työskentely
Sisältö
Kulttuuri, kulttuurienvälinen viestintä, kulttuurinen älykkyys ja kulttuurienvälisen viestinnän keskeiset teoriat. Asiakassuhteet ja niiden kehittyminen (B2C ja B2B näkökulmat). Asiakassuhteiden strateginen johtaminen (segmentointi, avainasiakkuudet, tuottavuus)
Suoritustapa: Verkkovälitteiset aikataulutetut luennot ja tehtävät (24 t), itsenäinen työskentely (138 t). Opiskelu on itsenäistä. Akateeminen opiskelu edellyttää itseohjautuvuutta, hyviä opiskeluvalmiuksia sekä suunnitelmallisuutta. Uusiminen tai korottaminen tapahtuu myös lukuvuodelle määrättyinä ajankohtina. Huomioi opetuksen ajankohta opintojen suunnittelussa. Opetusajat Opinto-oppaassa.
Oppimateriaalit
Payne, Adrian & Frow, Pennie (2013) Strategic Customer Man-agement : Integrating Relationship Marketing and CRM (soveltuvin osin)
Thomas, David C. & Inkson, Kerr (2009) Cultural Intelligence : Living and Working Globally (soveltuvin osin)
Artikkelit ja muu luennoitsijan antama materiaali
Opettaja
Sari-Johanna Karhapää
Arviointi
Tentti: 0–5, tehtävät hyv/hyl
Edeltävät opinnot
Suositeltavat opintojaksot Johtamisen perusteet, laskentatoimen perusteet.
Lisätiedot
Opintojakso on aineopintotasoinen. Opintojakso kuuluu Markkinointi ja vähittäiskauppa aineopintokokonaisuuteen.
Neuvomme ja opastamme sinua mielellämme jo opintojen suunnittelussa ja kaikissa opintojen vaiheissa. Voit olla yhteydessä sähköpostitse, puhelimitse tai voit varata keskusteluajan etäohjaukseen.
Katso ohjeita opiskeluun avoimessa yliopistossa
Yksittäisen opintojakson hinta on 20 € /opintopiste. Hinnat ovat voimassa lukuvuoden 2024-2025
Tutustu avoimen yliopisto-opetuksen opintomaksuihin sekä maksu- ja perumisehtoihin: Opinto-oikeus ja maksuehdot
Kirjallisuuden hankinta-/lainauskulut eivät sisälly opintomaksuun.
Jos työnantaja maksaa opintomaksun, ota yhteyttä; katso yhteystiedot alla.
Opintojakso alkaa 4.2.2025. Verkkovälitteistä opetusta 4.2 - 13.3.2025 yhdeksän kertaa. Opetusajat Opinto-oppaassa.
Jaa
