Tuskin kukaan meistä haluaa tietoisesti loukata sen enempää työkaveria, kuin esimiestä, alaista tai asiakasta. Ihmisten välisessä vuorovaikutuksessa kuitenkin sattuu usein tölväisyjä ja toisinymmärryksiä, jotka aiheuttavat loukkaantumista, pettymystä, luottamuksen rikkoontumista ja puhumattomuutta. Syntyy konflikti.